Имею ли право отказаться от товара, заказанного в Интернет-магазине?

     В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней .
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Как правильно принять товар, заказанный по Интернету?

Вместе с товаром вам обязательно должны предоставить: инструкцию о правилах эксплуатации и безопасного использования товара на русском языке; гарантийный талон (либо сервисную книжку с талонами) с печатью фирмы-продавца; кассовый чек (как вариант, это может быть товарный чек с печатью продавца); квитанцию об оплате доставки (если она платная). Также закон предусматривает, что в случае продажи товара дистанционным способом покупателю должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

Помните! Вышеуказанные правила не действуют, если товар заказывается на сайтах зарубежных интернет-магазинов.

Обязательно вскрывайте упаковку и внимательно осматривайте привезенный товар. Вписывайте в акт приема-передачи даже малейшие внешние повреждения – вмятины, царапины и т.п.

По возможности, перед тем как отдавать деньги курьеру, доставившему вам заказ, постарайтесь проверить товар в действии.


Заказывали товар через интернет – магазин. Товар оказался некачественным, поэтому отправили его обратно продавцу почтой. Товар был получен, а деньги не возвращают. На электронные письма не отвечают, по телефону конкретных ответов не дают или просто отключаются. Что делать?

Согласно п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом, при возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

- полное фирменное наименование (наименование) продавца;

- фамилия, имя, отчество покупателя;

- наименование товара;

- даты заключения договора и передачи товара;

- сумма, подлежащая возврату;

- подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. Однако, на практике, без соответствующего документа доказать факт покупки и возврата товара достаточно сложно.

Вне зависимости от его местонахождения продавца Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту своего жительства (согласно п. 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») уточнив при этом фирменного наименования организации (продавца) и место его нахождения (юридический адрес организации).

Заказал обувь через интернет. Оплатил заказ. Товар получил через неделю по почте. Но не подошел размер, хочу вернуть обувь обратно. Продавец в возврате не отказывает, но оплатить пересылку должен я. Правомерно ли это?

Да, магазин прав. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Заказывал в интернет-магазине мобильный телефон, оплатил покупку картой. Прошел уже месяц, нет ни телефона, ни денег. Каков порядок действий?

В ситуации с заказом товара через интернет Вам необходимо уточнить точные сроки доставки товара, они должны быть оговорены в заказе. Если сроки истекли или Вы по какой-либо хотите отказаться от товара Вам необходимо уточнить юридический адрес интернет-магазина и направить письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств. В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольной порядке необходимо обратиться с исковым заявлением в суд с приложением всех документов, подтверждающих заказ и покупку товара.

Ждем Вас по адресам:

г.Иркутск, ул.Трилиссера, 51, 8(395-2)22-23-88 zpp@sesoirk.irkutsk.ru

г.Шелехов, ул.Ленина, 9 тел.8(395-50) 4-18-69 zpp@sesoirk.irkutsk.ru

г.Ангарск , 95 кв. д.17 тел.8(395-5) 67-13-50 Kp-zpp.ang@yandex.ru

г.Усолье-Сибирское, ул.Ленина, 73 тел.8(395-43) 6-79-24, kp-zpp.us@yandex.ru

г.Черемхово, ул.Плеханова, 1, тел.8(395-46) 5-66-38; ffbuz-cheremxovo@yandex.ru

г.Саянск, мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53) 5-24-89; ffbus- saynsk@yandex.ru

п.Залари тел.8 (395-52) 2-30-14; zpp@sesoirk.irkutsk.ru

г.Тулун, ул.Виноградова, 21, тел. 8(395-30) 2-10-20; kc-zpp.irk@yandex.ru

г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8 тел.8(395-57)7-09-74; Kр-zpp-NU@yandex.ru

г.Тайшет, ул.Северовокзальная, 17А-1Н, тел. 8(395-63) 5-21-58; ffbuz-taishet@yandex.ru

г.Братск, ул.Муханова, 20, тел.8(395-3) 42-94-00; kpр-zpp.br@yandex.ru

г.Железногорск-Илимский , 3 кв., д.40 тел.8(395-66) 3-05-29, ffbuz-zheleznogorsk@yandex.ru

г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6 тел.8(395-35) 6-44-46; kp-zpp.UI@yandex.ru

г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91, тел.8(395-65)5-26-44; kc-zpp.irk@yandex.ru

п.Усть-Ордынский, пер.1-ый Октябрьский, 12 тел.8(395-41) 3-10-78, kc-zpp.uobo@yandex.ru

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»

Дистанционные покупки. Вопрос-ответ.

Последние новости Иркутской области по теме:
Имею ли право отказаться от товара, заказанного в Интернет-магазине?

- Черемхово
Имею ли право отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине? В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв.
16:56 06.06.2018 Администрация Черемховского района
- Черемхово
В консультационный центр периодически поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при приобретении товаров и заказе услуг через интернет.
16:56 06.06.2018 Администрация Черемховского района
Имею ли право отказаться от товара, заказанного в Интернет-магазине? - Черемхово
     В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв.
16:54 06.06.2018 Администрация Черемховского района
- Черемхово
     В консультационный центр периодически поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при приобретении товаров и заказе услуг через интернет.
16:52 06.06.2018 Администрация Черемховского района
 
По теме
Иркутск , 2.07.18 (ИА «Телеинформ»), - Свердловский районный суд Иркутска взыскал с индивидуального предпринимателя за продажу некачественного кухонного гарнитура 374 тысячи рублей в пользу покупателя,
02.07.2018
В консультационный центр периодически поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при приобретении товаров и заказе услуг через интернет.
06.06.2018
На просторах Сети множество онлайн-магазинов, продающих самые разные товары.
06.06.2018
 
Школы Иркутской области обновляют с помощью проекта «Народные инициативы» - ИА Байкал Инфо На улучшение материально-технической базы школ, детских садов и учреждений дополнительного образования Иркутской области в 2018 году по проекту «Народные инициативы» направят 197 млн 921 тыс.
15.08.2018
 
В целях обеспечения бесперебойного и надежного функционирования пунктов подготовки и проведения  выборов депутатов Законодательного Собрания Иркутской области третьего созыва 15 августа 2018 года Администрацией Усть-Илим
15.08.2018
Дожди, грозы, усиление ветра придут в Приангарье в ближайшие два дня - МЧС Иркутской области По данным Иркутского управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды 14 августа в западных, северо-западных районах, в горах Восточного Саяна, днем и в центральных районах,
13.08.2018 МЧС Иркутской области
Хозяев лучших усадеб среди многодетных семей Иркутской области наградят 22 августа - ИА Байкал Инфо Церемония награждения победителей конкурса по развитию личного подсобного хозяйства «Лучшая семейная усадьба» в Иркутской области состоится в Иркутске 22 августа 2018 года в Сибэкспоцентре на выставке-ярмарке «Огород.
15.08.2018 ИА Байкал Инфо
Фото: gazetairkutsk.ru  По информации горадминистрации, в Иркутске с 14 по 20 августа по улице Култукская на отрезке от улицы Поленова до улицы 1-я Красноказачья будет ограничено движение транспорта.
14.08.2018 Газета Иркутск
Фото: pixabay.com  В прокуратуру Мамско-Чуйского района обратились работники райбольницы и средней общеобразовательной школы поселка Мама с заявлениями о том,
14.08.2018 Газета Иркутск
Следственным отделом по городу Усть-Илимск Следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Иркутской области проводится доследственная проверка по факту смерти двоих мужчин на производственной баз
14.08.2018 Следственный комитет
Пользователи социальных сетей активно обсуждают серию аварий на острове Ольхон с участием уазиков Судя по снимкам, водитель УАЗа не мог не видеть квадроцикла.
15.08.2018 Газета Копейка
Два самолёта разбились в Иркутской области Павел Андреев за штурвалом своего легендарного По-2 На восстановленном самолёте пилот Андреев (крайний слева) летал из Красноярска в Диксон и обратно На месте крушения,
15.08.2018 Газета Копейка
Мошенница представилась сотрудником московского благотворительного фонда [фото, видео] Яна ЛИСИНА Маленькой Ксении Агеевой из Иркутска всего два года.
14.08.2018 Комсомольская правда
MU7A2268 - Газета Областная В поселке Мама необычный краеведческий музей. Начинался он с коллекции минералов, собранных геологами, и только через 30 лет стал пополняться другими экспонатами.
15.08.2018 Газета Областная
1 - Газета Областная Писатель и критик Василина Орлова учится на антропологическом факультете Техасского университета.
15.08.2018 Газета Областная
14.08.2018 Набор на новую специальность «Искусство балета» открыт в Областном государственном профессиональном образовательном бюджетном учреждении Иркутском театральном училище.
14.08.2018 Газета Областная
В Иркутске сотрудники отдела организации применения административного законодательства управления по охране общественного порядка ГУ МВД России по Иркутской области определили источник поступления в торговые точки города
15.08.2018 ГУ МВД Иркутской области
IMG_5091_resize - Газета Областная Челночный бег, прыжки в длину, стрельба из винтовки… В минувшие выходные на иркутском стадионе «Труд» каждый желающий мог сдать нормативы ГТО и поучаствовать в разминке, которую провела чемпионка России,
15.08.2018 Газета Областная
На турнире памяти Елбаскина мастерство показал Федор Балтуев Федор Балтуев на каникулах не расслабляется.
15.08.2018 Окружная правда
В Нукутском районе состоялся второй областной школьный Сур-Харбан Мини-футбол — один из неизменных видов программы Сур-Харбана Победитель борцовской абсолютки Александр Баинов и его главный приз Лучшая волейбольная дружи
15.08.2018 Газета Копейка
Более 200 спортсменов сошлись в бескомпромиссных и зрелищных поединках на межрегиональном турнире по бурятской национальной борьбе памяти мастера спорта СССР Михаила Елбаскина.
15.08.2018 Газета Областная
Разыскиваем героя! - МЧС Иркутской области Главное управление МЧС России по Иркутской области разыскивает девушку, которая спасла тонущего подростка.
15.08.2018 МЧС Иркутской области
Ливневые дожди идут в Братске уже двое суток подряд. По информации начальника Братского Центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды Елены Терещук, только за минувшие сутки выпало 79,6 мм.,
15.08.2018 Администрация г.Братск