Дистанционные покупки. Вопрос-ответ

Имею ли право отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине?

В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Как правильно принять товар, заказанный по Интернету?

Вместе с товаром вам обязательно должны предоставить: инструкцию о правилах эксплуатации и безопасного использования товара на русском языке; гарантийный талон (либо сервисную книжку с талонами) с печатью фирмы-продавца; кассовый чек (как вариант, это может быть товарный чек с печатью продавца); квитанцию об оплате доставки (если она платная). Также закон предусматривает, что в случае продажи товара дистанционным способом покупателю должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

Помните! Вышеуказанные правила не действуют, если товар заказывается на сайтах зарубежных интернет-магазинов.

Обязательно вскрывайте упаковку и внимательно осматривайте привезенный товар. Вписывайте в акт приема-передачи даже малейшие внешние повреждения – вмятины, царапины и т.п.

По возможности, перед тем как отдавать деньги курьеру, доставившему вам заказ, постарайтесь проверить товар в действии.

Заказывали товар через интернет – магазин. Товар оказался некачественным, поэтому отправили его обратно продавцу почтой. Товар был получен, а деньги не возвращают. На электронные письма не отвечают, по телефону конкретных ответов не дают или просто отключаются. Что делать?

Согласно п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом, при возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

- полное фирменное наименование (наименование) продавца;

- фамилия, имя, отчество покупателя;

- наименование товара;

- даты заключения договора и передачи товара;

- сумма, подлежащая возврату;

- подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. Однако, на практике, без соответствующего документа доказать факт покупки и возврата товара достаточно сложно.

Вне зависимости от его местонахождения продавца Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту своего жительства (согласно п. 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») уточнив при этом фирменного наименования организации (продавца) и место его нахождения (юридический адрес организации).

Заказал обувь через интернет. Оплатил заказ. Товар получил через неделю по почте. Но не подошел размер, хочу вернуть обувь обратно. Продавец в возврате не отказывает, но оплатить пересылку должен я. Правомерно ли это?

Да, магазин прав. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Заказывал в интернет-магазине мобильный телефон, оплатил покупку картой. Прошел уже месяц, нет ни телефона, ни денег. Каков порядок действий?

В ситуации с заказом товара через интернет Вам необходимо уточнить точные сроки доставки товара, они должны быть оговорены в заказе. Если сроки истекли или Вы по какой-либо хотите отказаться от товара Вам необходимо уточнить юридический адрес интернет-магазина и направить письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств. В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольной порядке необходимо обратиться с исковым заявлением в суд с приложением всех документов, подтверждающих заказ и покупку товара.

Последние новости Иркутской области по теме:
Дистанционные покупки. Вопрос-ответ

Дистанционные покупки. Вопрос-ответ - Черемхово
Имею ли право отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине? В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв.
16:56 06.06.2018 Администрация Черемховского района
- Черемхово
В консультационный центр периодически поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при приобретении товаров и заказе услуг через интернет.
16:56 06.06.2018 Администрация Черемховского района
- Черемхово
     В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв.
16:54 06.06.2018 Администрация Черемховского района
- Черемхово
     В консультационный центр периодически поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при приобретении товаров и заказе услуг через интернет.
16:52 06.06.2018 Администрация Черемховского района
 
По теме
Иркутск , 2.07.18 (ИА «Телеинформ»), - Свердловский районный суд Иркутска взыскал с индивидуального предпринимателя за продажу некачественного кухонного гарнитура 374 тысячи рублей в пользу покупателя,
02.07.2018
Определнеим 1580/18 по заявлению ООО «Каланча»  возбуждено дело в отношении ООО «ПРОМАВТОМАТИКА» в связи с нарушением  Закона "О защите конкуренции", в связи с неправомерными действиями в части введения в оборот товара,
02.07.2018
Проверки регулярны, нарушения – тоже   Современного потребителя уже не удивишь информацией о том, что в колбасе нет мяса, а в сыре – молока.
27.06.2018
 
В консультационный центр периодически поступают обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей при приобретении товаров и заказе услуг через интернет.
06.06.2018
В Иркутске майор в отставке Альберт Чемезов один задержал вооруженного преступника На записи с камеры видеонаблюдения видно, что между мужчинами происходит потасовка.
19.10.2018 Газета Пятница
Четыре молодых человека погибли на дорогах Иркутской области за один выходной По статистике, немалая часть аварий и несчастных случаев на дороге происходит по вине молодых водителей.
18.10.2018 Газета Пятница
В Иркутске разбираются в обстоятельствах ДТП на улице Мира, в котором погиб мужчина и серьезно пострадали женщина и двое детей Восстановить хронологию событий в ДТП на улице Мира в Иркутске II полицейским удалось,
18.10.2018 Газета Пятница
Мультисенсорная выставка Дмитрия Житова пройдет в Иркутске - Комсомольская правда Экспонаты будут представлены с 25 октября по 25 ноября Валентина ГИЛЕВИЧ В Иркутском областном краеведческом музее пройдет мультисенсорная выставка знаменитого кинорежиссера и фотографа Дмитрия Житова.
18.10.2018 Комсомольская правда
23 октября в 18:30 в кинотеатре «Художественный» состоится закрытый предпоказ датско-шведской мелодрамы в стиле фэнтези иранского режиссера Али Аббаси с Евой Меландер и Ээро Милоноффом в главных ролях.
19.10.2018 Газета Областная
Первый лед: «Байкал-Энергия» с 22 октября начнет тренировки на иркутском стадионе «Рекорд». Фото: ХК "Байкал-Энергия". - Комсомольская правда На арене идет подготовка поля Андрей СИНЬКОВ @AndreySinkov Хоккеисты иркутской «Байкал-Энергии», которые недавно вернулись из Швеции с Кубка мира, продолжают готовиться к старту в чемпионате России.
20.10.2018 Комсомольская правда
Иркутские моржи открыли очередной сезон заплывом через Ангару В 2016 году любители зимнего плавания Иркутска объединились в клуб «Прибайкальцы».
18.10.2018 Газета СМ Номер один
В Иркутске прошел рейд по проверке общественного транспорта при участии сотрудников ОГИБДД МУ МВД России «Иркутское» , УГАДН по Иркутской области и республики Бурятии и представителей мэрии города.
19.10.2018 Газета Областная
СОКОЛ - Администрация г.Усолье-Сибирское В Усолье-Сибирском председатель Законодательного Собрания Иркутской области Сергей Сокол совместно с председателем комитета по бюджету, ценообразованию,
19.10.2018 Администрация г.Усолье-Сибирское
С начала года цены на бензин к 15 октября выросли на 9,1%. Средние цены на бензин в России за период с 9 по 15 октября выросли на 0,1% вторую неделю подряд после семи недель стабильности, свидетельствуют данные Росстата.
20.10.2018 Сибирские новости